公司論文展
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——數(shù)字質(zhì)控，簡單規(guī)范
我們的每一項咨詢服務(wù)，每一個報告都是為了反映特定的真相，用戶之所以委托，也是一是我們能夠為用戶提供真相，真相就我們第三方機(jī)來說，真相就是我們企業(yè)的生命，而我們的報告質(zhì)量的高低就直接反映我們企業(yè)生存能力的強(qiáng)弱。質(zhì)量好了，用戶滿意了，就有回頭客，抓好質(zhì)量就是在占領(lǐng)和鞏固市場，抓好質(zhì)量就是在創(chuàng)造客戶！質(zhì)量是企業(yè)生產(chǎn)出來的，不是檢驗出來的，評價報告的質(zhì)量是參與報告編制過程中的全體人員、全過程、全方位共同努力的結(jié)果。所以，每一位同事都必須樹立牢固的質(zhì)量的觀念，做到全過程的控制管理、全面質(zhì)量管控。
質(zhì)量管理工作不是一個部門的事，更不能局限于特定的某幾個質(zhì)量管理人員，而是企業(yè)所有部門都要參與質(zhì)量管理和控制工作，共同對產(chǎn)品質(zhì)量負(fù)責(zé)，把質(zhì)量控制工作落實到每一名同事，每一個環(huán)節(jié)，源頭到最終的報告，都要嚴(yán)格要求，只有這樣，我們的質(zhì)量才能得以保證。
質(zhì)量是一個不斷改進(jìn)，持續(xù)提高的過程。從質(zhì)量控制的流程到質(zhì)量控制的參數(shù)都在不斷優(yōu)化，不斷更新。新的影響質(zhì)量的主要因素解決了，改進(jìn)措施通過規(guī)范化，流程化，又有其他因素變?yōu)橹饕蛩亍２⑼ㄟ^制定出有針對性的措施進(jìn)行改進(jìn)，使其進(jìn)入新的一個改進(jìn)循環(huán)，通過不斷的PDCA循環(huán)過程，達(dá)到不斷完善，持速改進(jìn)。
所謂數(shù)字質(zhì)控就是我們的質(zhì)量控要有指標(biāo)，用數(shù)據(jù)說話，目標(biāo)要量化，通過量化的控制使我們產(chǎn)品質(zhì)量能夠有量化的結(jié)果，準(zhǔn)確地把控所生產(chǎn)的結(jié)果，使產(chǎn)品質(zhì)量在允許范圍內(nèi)進(jìn)行合理的波動，以此達(dá)到結(jié)果可控、穩(wěn)定、均衡地生產(chǎn)。避免質(zhì)量大起大落，杜絕出現(xiàn)不合格的情況，保證質(zhì)量、成本、進(jìn)度達(dá)到均衡，不因過分強(qiáng)調(diào)一方面而犧牲另一方面。
作為一個咨詢企業(yè)，要搞好質(zhì)量工作，與其他傳統(tǒng)行業(yè)有著明顯的區(qū)別，傳統(tǒng)行業(yè)要在人、機(jī)、料、法、環(huán)多個方面入手加以控制，而咨詢行業(yè)更注重人的人數(shù)，需更加注重人素質(zhì)，更注重控制流程，具體到實際操作層面就是要可操作，具體，量化。所以作為一個大的咨詢服務(wù)機(jī)構(gòu)，在人員培訓(xùn)和控制流程上是必須不斷地持續(xù)努力，質(zhì)量要求上量化、不斷細(xì)化，以期達(dá)到有效、可操作性強(qiáng)，穩(wěn)定的目的。
作為質(zhì)量責(zé)任的主體，報告編制人需要做到敬畏質(zhì)控體系，體系都是經(jīng)過長時間運行，反復(fù)修改，證明行之有效的，所以，不可自己隨意而為，該達(dá)到的要求一定要按要求辦理，理解時當(dāng)然要嚴(yán)格遵守，在不理解時則在遵守的基礎(chǔ)上努力理解，以達(dá)到知其然且同時知其所以然。對質(zhì)量的要求用謙恭的態(tài)度對待，不要用自己的認(rèn)為各行其事，只這樣才能做到規(guī)范、簡單、有效、穩(wěn)定。質(zhì)量體系就是標(biāo)準(zhǔn)，是大家共同遵守的，對規(guī)定的步驟、需完成的流程要做到不折不扣，是前一個動作就是前一個，補(bǔ)的或顛倒次序都是應(yīng)避免的，所有程序、步驟不是做給檢查人員或其他人看的，是我們?yōu)楸ＷC質(zhì)量所必須的。
項目開展前的初步分析、合同評審、整體策劃、評價方案的編制、審查、報告各組成部分的自我檢查、一審、一審修改、修改確認(rèn)、二審、二審修改、修改確認(rèn)、報告簽發(fā)審查等每一步有每一步的作用，每一步都是將可能出現(xiàn)的質(zhì)量問題消除在出口之前。所以，規(guī)范就是穩(wěn)定，就是有效，就是質(zhì)量受控，就是完成業(yè)主的委托，讓業(yè)主滿意就是在創(chuàng)造客戶。所以，數(shù)字質(zhì)控，簡單規(guī)范就是陽光真相，就是創(chuàng)造客戶！
質(zhì)量控制部 周中榮
