公司論文展
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——成本控制主動規(guī)范
四川省并聯(lián)評價技術(shù)咨詢研究會辦公室
真相，即事物的真實(shí)面貌和情況；陽光真相，即處于公開透明狀態(tài)的真相。回顧2013年的陽光真相，可以堅(jiān)定我們的信心。2013年公司從大的方面來講的陽光真相，是在極為錯綜復(fù)雜的形勢下，認(rèn)真貫徹落實(shí)黨的十八大精神，堅(jiān)持轉(zhuǎn)型升級、開疆拓域的指導(dǎo)方針，圍繞注重產(chǎn)品質(zhì)量、提升合同品質(zhì)、提高業(yè)務(wù)能力、開拓省外市場這條主線，堅(jiān)持穩(wěn)中求進(jìn)工作總基調(diào)，咨詢服務(wù)運(yùn)行總體平穩(wěn)，合同總金額再創(chuàng)新高，達(dá)到8541萬，比2012年的8354萬高187萬，增長2.2%；結(jié)構(gòu)調(diào)整取得新進(jìn)展，承擔(dān)了環(huán)境監(jiān)理、水保監(jiān)理的新業(yè)務(wù)；開疆拓域力度加大，除四川、重慶外的其他省、市、自治區(qū)（港澳臺除外）都已注冊業(yè)務(wù)，其中有8個省已開展實(shí)質(zhì)性業(yè)務(wù)；人才引進(jìn)和人才培養(yǎng)繼續(xù)改善，特別重要的是，四川省并聯(lián)評價技術(shù)咨詢研究會的正式成立，為加快發(fā)展并聯(lián)評價、試行并聯(lián)審查、助推并聯(lián)審批確定了行動綱領(lǐng)；尤其可喜的是，12月20日，公司組織相關(guān)專業(yè)技術(shù)人員組成“并聯(lián)評價項(xiàng)目組”，統(tǒng)一對天全縣10個衛(wèi)生院進(jìn)行現(xiàn)場勘察、資料對接，并在20個工作日內(nèi)，完成了項(xiàng)目的環(huán)境影響評價報告、安全預(yù)評價報告、水土保持方案、地質(zhì)災(zāi)害評估報告和節(jié)能評估報告的送審。在此基礎(chǔ)上，四川省并聯(lián)評價技術(shù)咨詢研究會組織評審專家，對上述評價評估報告進(jìn)行并聯(lián)評審。天全縣衛(wèi)生局根據(jù)評審結(jié)果，對上述項(xiàng)目統(tǒng)一報批，由天全縣人民政府組織縣發(fā)改局、環(huán)保局、安監(jiān)局、水務(wù)局和國土資源局等相應(yīng)行政審批職能部門，對5項(xiàng)報批報告進(jìn)行一站式并聯(lián)審批。此項(xiàng)舉措是研究會為雅安災(zāi)后重建的一次創(chuàng)新公益服務(wù)。“三并聯(lián)”在雅安天全成功試點(diǎn)，有效提高了此項(xiàng)災(zāi)后重建工程的政務(wù)工作效率，促進(jìn)項(xiàng)目建設(shè)快速落地，這項(xiàng)創(chuàng)新舉措也將在全國起到引領(lǐng)示范作用。
這些成績的取得，是公司科學(xué)決策、正確領(lǐng)導(dǎo)的結(jié)果，是公司全體員工、研究會全體同仁艱苦奮斗、共同努力的結(jié)果，成就來之不易，需要倍加珍惜。
2014年國際國內(nèi)的的經(jīng)濟(jì)形勢的陽光真相，是世界經(jīng)濟(jì)仍將延續(xù)緩慢復(fù)蘇態(tài)勢，但也存在不穩(wěn)定不確定因素，新的增長動力源尚不明朗，大國貨幣政策、貿(mào)易投資格局、大宗商品價格的變化方向都存在不確定性。國內(nèi)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行存在下行壓力，部分行業(yè)產(chǎn)能過剩問題嚴(yán)重，保障糧食安全難度加大，宏觀債務(wù)水平持續(xù)上升，結(jié)構(gòu)性就業(yè)矛盾突出，生態(tài)環(huán)境惡化、食品藥品質(zhì)量堪憂、社會治安狀況不佳等突出問題仍沒有緩解。
中國經(jīng)濟(jì)發(fā)展至今，總量和速度已不是矛盾的主要方面，內(nèi)部結(jié)構(gòu)的調(diào)整才是要害。一方面要淘汰落后產(chǎn)能，另一方面要實(shí)施創(chuàng)新驅(qū)動。2014年國家的經(jīng)濟(jì)工作的主要任務(wù)之一就是大力調(diào)整產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)。國家要著力抓好化解產(chǎn)能過剩和實(shí)施創(chuàng)新驅(qū)動發(fā)展。弄清楚以上這些國際國內(nèi)的的經(jīng)濟(jì)形勢的陽光真相是我們判斷行業(yè)業(yè)務(wù)趨勢、制定2014年公司工作方針的基礎(chǔ)。
國家著力抓好化解產(chǎn)能過剩的舉措是：嚴(yán)格控制經(jīng)濟(jì)增量，調(diào)整優(yōu)化經(jīng)濟(jì)存量。在這樣的背景下，整個國家的建設(shè)項(xiàng)目將比上年有一定比例的下降，傳統(tǒng)的咨詢項(xiàng)目業(yè)務(wù)也將比上年有一定比例的下降。在國內(nèi)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行存在較大的下行壓力的情況下，傳統(tǒng)的項(xiàng)目咨詢業(yè)務(wù)在一些地方和領(lǐng)域，有的可能被合并，有的可能被允許暫時不做，整個社會的項(xiàng)目咨詢業(yè)務(wù)無疑也存在較大的下行壓力。顯然，2014年公司面臨的首要任務(wù)是創(chuàng)造客戶。
如何創(chuàng)造客戶呢？
第一，主動拓域，即主動拓寬業(yè)務(wù)范圍，除了過去傳統(tǒng)的咨詢業(yè)務(wù)要繼續(xù)做好做精外，要拓寬業(yè)務(wù)范圍做項(xiàng)目的環(huán)境監(jiān)理、環(huán)境監(jiān)測、水保監(jiān)理、勘察設(shè)計(jì)等。
第二，主動創(chuàng)新咨詢服務(wù)模式，實(shí)行EPC工程總承包，實(shí)施強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合，揚(yáng)長避短，互相合作，資源共享，爭取雙贏。
第三，在具體的市場工作中，取得客戶的信任，讓客戶有安心的感覺是創(chuàng)造客戶的前提。沒有信任，就沒有銷售的機(jī)會，所有的賣點(diǎn)就無法被客戶相信和接受，購買咨詢服務(wù)時，客戶都有某種程度的不確定感，創(chuàng)造客戶人員要能增強(qiáng)客戶信任的感覺是很重要的。自信者人恒信之，自重者人恒重之。創(chuàng)造客戶就是要讓客戶了解公司的資質(zhì)、能力和業(yè)績；了解公司的核心文化理念是滿懷激情地致力于客戶的成功，是幫客戶健康發(fā)展、科學(xué)發(fā)展；了解公司的人才隊(duì)伍狀況，尤其是技術(shù)隊(duì)伍狀況，展現(xiàn)出公司有能力幫助客戶做好項(xiàng)目建設(shè)前期工作，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)健康發(fā)展、科學(xué)發(fā)展的足夠的信心。
第四，在具體的市場工作中，與客戶交朋友，以理服人、以情動人才能創(chuàng)造客戶。只要與客戶相處的象朋友一樣，客戶就會相當(dāng)認(rèn)可你。下面，我們就以2013年公司創(chuàng)造客戶的冠軍黃總（完成合同金額1280.58萬）為例進(jìn)行分析。
所謂以理服人，就是指我們要做這行，首先必須是對這行熟門熟路,你只有給客戶解決問題,以一個顧問的身份出現(xiàn),客戶才會認(rèn)為找你是值得的,他的錢沒有白花,你為他解決了問題,他從心里感謝你,也才可能就對你有好感和尊重。如何做到對咨詢業(yè)務(wù)熟門熟路呢，這里沒有捷徑，答案是業(yè)精于勤荒于嬉。要使工作緊張而開心,一是每天除做好自己手頭的事情外,可找10個不明白的業(yè)務(wù)知識、專業(yè)術(shù)語問問身邊的懂行的同事或是百度知道一下,以防客戶問到時無法回答。二是要敢于鉆研，善于鉆研。公司開展環(huán)境監(jiān)理業(yè)務(wù)之初，黃總那種敢于鉆研，善于鉆研，多方咨詢，挑燈夜戰(zhàn)，頑強(qiáng)拼搏，帶隊(duì)出征的成功實(shí)踐就是范例。值得我們認(rèn)真學(xué)習(xí)。
所謂以情動人，我覺得是一個更重要的,原本也是最簡單但最容易被忽視的事情，那就是應(yīng)該把客戶的事情當(dāng)成自己的事情來做,但這恰恰又是最困難的。說簡單其實(shí)只要對自己狠一點(diǎn)，嚴(yán)格要求一點(diǎn)，就可以做到；說他難是因?yàn)槿硕加卸栊?"為什么要把客戶的事情當(dāng)成自己的事情來做呢,那樣多麻煩啊,我犯的著嗎,不這么累行嗎"等等,但是我覺得這一點(diǎn)是至關(guān)重要的,現(xiàn)在想想,如果說客戶對黃總的服務(wù)和工作方法非常認(rèn)可的話,除了盡職盡責(zé),增加服務(wù)水準(zhǔn),端正服務(wù)態(tài)度之外,我覺得就是她一直從心理上把客戶的事情當(dāng)成自己的事情來做,盡量想客戶之所想，做客戶之所盼。包括業(yè)務(wù)范圍以外的事情，也滿懷激情地致力于客戶遇到問題的成功解決，結(jié)果自然就得到客戶的認(rèn)可甚至贊許,雖然有些做的并不完美,但是客戶認(rèn)可的是她的這種精神和態(tài)度,少許的不如意也會在很好的溝通下變的完美,時間久了,客戶離不開她了,客戶有事情的時候就想到了她,有項(xiàng)目的時候自然就找到了她。
開源節(jié)流是2014年公司各項(xiàng)工作的重點(diǎn)，創(chuàng)造客戶是開源，成本控制是節(jié)流。當(dāng)今的市場競爭，是實(shí)力的競爭，人才的競爭，產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的競爭，也是成本的競爭。從某種意義上講，成本決定一個企業(yè)的競爭力。在確保產(chǎn)品質(zhì)量的前提下，降低成本是企業(yè)逐步擴(kuò)大市場份額的重要途徑，是提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的基礎(chǔ)。
如何降低成本呢？總的來講就是一要要主動規(guī)范，控制成本；二是要實(shí)行成本核算，精細(xì)化管理。
如何主動規(guī)范、控制成本呢？
第一，加快項(xiàng)目進(jìn)度，以較快的時間完成較多的任務(wù)就是降低成本。
第二，緊緊抓住收款環(huán)節(jié)，始終不移地按合同約定盯住收款，盡量不出現(xiàn)或少出現(xiàn)欠款才能控制成本。
第三，不斷提高項(xiàng)目質(zhì)量，盡量不出現(xiàn)或少出現(xiàn)項(xiàng)目質(zhì)量事故（項(xiàng)目被否定）才能控制成本。
第四，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，贏得更多的客戶就是降低成本。
第五，注重節(jié)約，主動控制成本。不浪費(fèi)一張紙，不多派一趟車；花公司每一分錢，都要收到最大效益：省下的才都是利潤。在這方面，參加省上幾次環(huán)境影響評價技術(shù)審查會，技術(shù)審查會在中午12時以后才結(jié)束，陳國春副總經(jīng)理、藍(lán)丹副總工程師、陰小路、黃琛經(jīng)理注重節(jié)約，不在賓館陪專家和領(lǐng)導(dǎo)吃工作餐，而是去附近的小餐館自費(fèi)午餐；幾次省上環(huán)境影響評價報告外請技術(shù)審查，明新蓉總經(jīng)理助理注重節(jié)約，能少請一人就少請一人，這些就是注重節(jié)約，主動控制成本的范例，也給我們留下了深刻而美好的印象。值得我們學(xué)習(xí)。
如何實(shí)行成本核算，精細(xì)化管理呢？
第一，建議建立每月一次的財(cái)務(wù)分析會議制度。沒有數(shù)字進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)量化，就無從談及節(jié)儉和控制。伴隨著公司成本控制計(jì)劃出臺的是一份數(shù)字清單，包括可控費(fèi)用(場租、車輛燃修、人事、水電、快遞、耗材等)和不可控費(fèi)用(銀行利息、銷售費(fèi)用等)。每月、每季度可由財(cái)務(wù)匯總后發(fā)到管理者的手中，超支和異常的數(shù)據(jù)就用紅色特別標(biāo)識。在月底的總結(jié)分析會議中，相關(guān)部門需要對超支的部分做出解釋，并提出改進(jìn)措施。
第二，為了讓公司員工養(yǎng)成成本意識，建議建立《流程與成本控制SOP手冊》，印發(fā)每個員工執(zhí)行。
第三，試行各類評價項(xiàng)目管理考核實(shí)施細(xì)則，從編制時間節(jié)點(diǎn)考核、收款時間節(jié)點(diǎn)考核 、質(zhì)量節(jié)點(diǎn)考核、服務(wù)節(jié)點(diǎn)考核、成本節(jié)點(diǎn)考核5個方面著力，爭取實(shí)現(xiàn)又好又快地完成今年的各項(xiàng)任務(wù)，以實(shí)現(xiàn)降低成本的目標(biāo)。
以上這些只是自己的一些初淺認(rèn)識和體會，不對之處在所難免，請同事們批評指正。
