公司論文展
當(dāng)前所在的位置:網(wǎng)站首頁(yè) > 公司論文展讓業(yè)主明理 創(chuàng)造客戶
——促成建設(shè)項(xiàng)目快速落地
2014年，10年陽(yáng)光眾望
“讓業(yè)主明理 ”是眾望公司各種企業(yè)文化之一，是在2009年5月1日召開(kāi)的四川眾望科學(xué)發(fā)展大會(huì)上明確提出的。從此以后這一先進(jìn)的文化理念一直是陽(yáng)光眾望人工作的目的，為了達(dá)成這個(gè)目的，每一位眾望人都在滿懷激情的工作，根據(jù)國(guó)家的各項(xiàng)法律法規(guī)并結(jié)合實(shí)際情況做好自己的工作，為業(yè)主提出合理合法的建議，努力創(chuàng)造可持續(xù)發(fā)展的局面。作為眾望公司主動(dòng)協(xié)調(diào)部的一員，日常工作的主要目標(biāo)是與各位領(lǐng)導(dǎo)同事一起為推進(jìn)建設(shè)項(xiàng)目的快速落地而滿懷激情的工作。在各種評(píng)價(jià)報(bào)告編制過(guò)程中都需要跟業(yè)主聯(lián)系溝通，讓業(yè)主能提供所需的資料，從而完善報(bào)告符合各項(xiàng)規(guī)定，評(píng)價(jià)部同事在與業(yè)主溝通過(guò)程中可能會(huì)產(chǎn)生一些誤會(huì)，有些問(wèn)題沒(méi)讓業(yè)主理解明白，此時(shí)我們需要了解事情的各種緣由并提供合理的意見(jiàn)和建議來(lái)解決問(wèn)題。在遇到自己能力范圍外無(wú)法解決時(shí)要主動(dòng)向有經(jīng)驗(yàn)的領(lǐng)導(dǎo)同事求助，尋求技術(shù)方面的支撐，在他人的幫助下解決問(wèn)題，將各種問(wèn)題提出的依據(jù)和解決辦法都仔細(xì)認(rèn)真地告訴業(yè)主，讓業(yè)主對(duì)項(xiàng)目的具體情況有充分的了解，和同事一起想辦法把項(xiàng)目所需的必備資料文件做足做好，充分發(fā)揮主觀能動(dòng)性，更好為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，提高自身的綜合實(shí)力，為眾望公司各項(xiàng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)貢獻(xiàn)自己的力量。
滿懷激情地致力于促成客戶的成功，這是我們眾望存在的唯一理由。客戶的成功就是明白相關(guān)道理依據(jù)法律法規(guī)建設(shè)項(xiàng)目。怎樣讓業(yè)主明理呢？那就是通過(guò)我們對(duì)社會(huì)、對(duì)政府、對(duì)企業(yè)、對(duì)公司、對(duì)自己負(fù)責(zé)的態(tài)度，嚴(yán)格按技術(shù)規(guī)范辦事的行為，堅(jiān)持真相的誠(chéng)信，在我們咨詢服務(wù)的評(píng)價(jià)評(píng)估報(bào)告中，讓業(yè)主懂得法律是怎樣規(guī)定的，法規(guī)是怎樣要求的，作為第一責(zé)任人的建設(shè)方具有哪些責(zé)任，怎樣依據(jù)法律法規(guī)行事，否則將承擔(dān)怎樣的處罰，由此規(guī)范行業(yè)、規(guī)范行為、規(guī)范社會(huì)。要讓業(yè)主明理，首先我們自己要明理，要明白‘促成客戶的成功’，不是需要我們?nèi)ソo業(yè)主融資，也不是需要我們?nèi)蜆I(yè)主創(chuàng)收，我們促成客戶成功是通過(guò)我們讓業(yè)主明白法律法規(guī)的道理，促進(jìn)建設(shè)項(xiàng)目的快速落地并合法建成。
作為創(chuàng)造客戶部的一員，滿懷激情地致力于促成客戶的成功，當(dāng)然是放在首位。面對(duì)業(yè)主不懂相關(guān)法律法規(guī)的時(shí)對(duì)于國(guó)家的標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)定，一定要爛熟于胸，實(shí)事求是向業(yè)主傳達(dá)環(huán)保、安全、節(jié)能、職業(yè)衛(wèi)生、水土保持、地災(zāi)等方面的法規(guī)。對(duì)于環(huán)評(píng)、職評(píng)中的對(duì)布點(diǎn)等方面不懂和排斥的地方，參照技術(shù)的檢測(cè)方法，一定要解釋清楚是完全按照國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行的。要對(duì)業(yè)主講明白職業(yè)衛(wèi)生檢測(cè)是國(guó)家安監(jiān)局保證工人身體健康的一項(xiàng)重要舉措。一旦產(chǎn)生職業(yè)健康，必將對(duì)業(yè)主造成很大的賠償費(fèi)。執(zhí)行這項(xiàng)措施，將會(huì)對(duì)業(yè)主公司中存在職業(yè)危害的隱患扼殺在搖籃中，對(duì)業(yè)主公司的安全、管理等各方面都會(huì)提升一個(gè)新檔次。一定要把：滿懷激情地致力于促成客戶的成功，放在首位。面對(duì)業(yè)主大發(fā)脾氣的時(shí)候，自己要靜下心來(lái)，一定要有對(duì)自己能充分說(shuō)服業(yè)主充的信心。耐心解釋法律法規(guī)、以專業(yè)的服務(wù)方式讓業(yè)主明理，同時(shí)在業(yè)主及主管部門間做好雙方的解釋工作，主動(dòng)匯報(bào)，主動(dòng)規(guī)范，讓業(yè)主能夠配合好我們的評(píng)價(jià)工作，所以事件負(fù)責(zé)，主動(dòng)負(fù)責(zé)，主動(dòng)溝通是我們創(chuàng)造客戶部必須要做的。
讓業(yè)主明理，就是要讓業(yè)主知道：我們的報(bào)告不單是為業(yè)主負(fù)責(zé)，還要為社會(huì)負(fù)責(zé)，對(duì)自己?jiǎn)挝坏馁Y質(zhì)負(fù)責(zé)，遇到問(wèn)題不能掩蓋和隱藏，只有暴露問(wèn)題，尋求解決問(wèn)題的辦法，才是真正對(duì)企業(yè)負(fù)責(zé)，對(duì)我們自己負(fù)責(zé)，更是對(duì)社會(huì)負(fù)責(zé)。 我們要讓客戶理解我們，滿懷激情的致力于促成客戶的成功，是眾望公司存在的唯一理由。我們首先應(yīng)該讓業(yè)主明理，知道依法辦事對(duì)于業(yè)主本身利益的好處。才能順利的幫助業(yè)主更快更好的完成目標(biāo)。要做到到讓政府、百姓、業(yè)主三方和諧發(fā)展，真正做到“為政府把關(guān)，替百姓說(shuō)話，讓業(yè)主明理”，技術(shù)服務(wù)機(jī)構(gòu)就必須發(fā)揮好調(diào)解員的作用，利用規(guī)范、法規(guī)讓業(yè)主做到符合產(chǎn)業(yè)政策、法律法規(guī)的要求而發(fā)展。產(chǎn)品價(jià)值是客戶采購(gòu)的第一個(gè)要素，產(chǎn)品質(zhì)地、外觀和功能特點(diǎn)統(tǒng)稱產(chǎn)品的價(jià)值，客戶必須了解產(chǎn)品的價(jià)值才會(huì)采購(gòu)。需求是客戶采購(gòu)的第二個(gè)要素，任何產(chǎn)品只要白送給客戶，客戶是不會(huì)拒絕的，這說(shuō)明只有對(duì)重要和緊急的需求，客戶才會(huì)采購(gòu)，而且是否采購(gòu)與價(jià)格也有緊密的關(guān)系。只有主動(dòng)才能真正為客戶服務(wù)好，只有主動(dòng)才能促成客戶的成功，主動(dòng)責(zé)任，接受的任務(wù)，就應(yīng)該主動(dòng)負(fù)責(zé)到底。我們只是奔波在謊言和真實(shí)所維系的網(wǎng)絡(luò)中，努力地扯掉謊言，搭建真實(shí)。只是那過(guò)程，疼痛而美麗。身在這個(gè)社會(huì)中獲取更好的生存機(jī)會(huì)。當(dāng)我們對(duì)工作充滿責(zé)任感時(shí)，就能從中學(xué)到更多的知識(shí)，積累更多的經(jīng)驗(yàn)，就能從全身心投入工作的過(guò)程中找到快樂(lè)。這種習(xí)慣或許不會(huì)有立竿見(jiàn)影的效果，但可以肯定的是，當(dāng)懶散、敷衍成為一種習(xí)慣時(shí)，做起事來(lái)往往就會(huì)不誠(chéng)實(shí)。這樣，人們最終必定會(huì)輕視你的工作，從而輕視你的人品。
決定客戶采購(gòu)的第三個(gè)要素是價(jià)格，企業(yè)總是希望取得最大的利潤(rùn)，將產(chǎn)品賣出一個(gè)好價(jià)錢，到底什么決定價(jià)格呢？我們通常將產(chǎn)品的價(jià)值除以價(jià)格叫做產(chǎn)品的性能價(jià)格比。那么，在同樣的需求下，客戶會(huì)不會(huì)買性能價(jià)格比比較好的產(chǎn)品呢？信賴是客戶采購(gòu)的第四個(gè)要素，可是怎樣才可以建立信賴呢？這包含兩個(gè)含義，銷售人員要與客戶建立關(guān)系，公司和產(chǎn)品要提升品牌價(jià)值。一個(gè)公司里銷售同樣產(chǎn)品的銷售人員的銷售業(yè)績(jī)卻各不相同，很大一部分原因就是客戶關(guān)系的差異。價(jià)值、需求、價(jià)格、信賴和體驗(yàn)就夠成了客戶采購(gòu)的五個(gè)必須的要素，當(dāng)我們滿足這五個(gè)要素的時(shí)候，并且比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手好的時(shí)候，客戶必然會(huì)采購(gòu)我們的產(chǎn)品。
需求是客戶采購(gòu)的核心要素，它決定產(chǎn)品對(duì)于客戶是否有價(jià)值，價(jià)值又決定了價(jià)格。同樣，企業(yè)也只會(huì)針對(duì)有需求的客戶進(jìn)行宣傳和廣告，而客戶的體驗(yàn)才能夠建立起長(zhǎng)期的信賴關(guān)系，這就是客戶采購(gòu)的五個(gè)要素，銷售就是滿足客戶這五個(gè)要素的過(guò)程，這就產(chǎn)生了拓展客戶的關(guān)鍵的六個(gè)步驟。客戶分析是第一步，第二步是建立信任，第三步開(kāi)始挖掘客戶需求，第四步針對(duì)需求介紹產(chǎn)品價(jià)值，叫做呈現(xiàn)價(jià)值，如果客戶接受產(chǎn)品，開(kāi)始處理價(jià)格因素，通常是談判的過(guò)程，這是第五步贏取承諾，最后是客戶付款使用之后，提供客戶滿意的服務(wù)，爭(zhēng)取保留客戶，這是第六步跟進(jìn)服務(wù)。這六個(gè)步驟之間的順序十分重要，我發(fā)現(xiàn)很多銷售人員無(wú)法說(shuō)服客戶，是由于不了解客戶需求，客戶不相信銷售人員因此不愿意講出需求，為什么銷售人員無(wú)法與客戶建立關(guān)系呢？因?yàn)樗涣私饪蛻粜畔?。在具體的操作上，我們不僅要擺事實(shí)，講道理，更要考慮業(yè)主的接受能力，講究方式方法，不生搬硬套。比如去年有個(gè)環(huán)評(píng)項(xiàng)目，在作報(bào)告的過(guò)程中，業(yè)主一直在向我們闡明他們的技術(shù)工藝是保密的，不向我們說(shuō)明。導(dǎo)致我們?cè)诠ぷ饕恢辈荒茼樌M(jìn)行，在這種情況下，我們除了向業(yè)主說(shuō)明在環(huán)評(píng)工作中工藝對(duì)我們的重要性外，更是需要自己搜集相應(yīng)的資料，根據(jù)自己對(duì)該類型項(xiàng)目工藝的了解和業(yè)主及時(shí)進(jìn)行探討，存同去異，一方面讓業(yè)主了解工藝對(duì)環(huán)評(píng)項(xiàng)目的必不可少，同時(shí)讓業(yè)主了解我們的目的并不是去探究他們的商業(yè)機(jī)密，讓業(yè)主對(duì)我們打消戒心，讓我們之間的交往變得更為簡(jiǎn)單，同時(shí)也對(duì)他們項(xiàng)目中有關(guān)環(huán)保設(shè)施提供更好的建議和意見(jiàn)，促進(jìn)了項(xiàng)目的改進(jìn)。因此，在讓業(yè)主明理的過(guò)程中采取合適的方式方法，不僅能夠保證我們項(xiàng)目的順利實(shí)施，更能夠促進(jìn)業(yè)主對(duì)我們的工作的認(rèn)可，促進(jìn)對(duì)我們眾望咨詢的認(rèn)可。密，讓業(yè)主對(duì)我們打消戒心，讓我們之間的交往變得更為簡(jiǎn)單，同時(shí)也對(duì)他們項(xiàng)目中有關(guān)環(huán)保設(shè)施提供更好的建議和意見(jiàn)，促進(jìn)了項(xiàng)目的改進(jìn)。因此，在讓業(yè)主明理的過(guò)程中采取合適的方式方法，不僅能夠保證我們項(xiàng)目的順利實(shí)施，更能夠促進(jìn)業(yè)主對(duì)我們的工作的認(rèn)可，促進(jìn)對(duì)我們眾望咨詢的認(rèn)可。作為創(chuàng)作客戶部的一員，我們要有為企業(yè)創(chuàng)造最大利益的目標(biāo)，但同時(shí)又要有時(shí)運(yùn)不濟(jì)的承受能力，謙恭便是是戰(zhàn)勝自滿的利器，更是避免自我下沉的舟筏。我們要以謙恭的心態(tài)對(duì)待身邊的人和事，虛心學(xué)習(xí)自己的業(yè)務(wù)同時(shí)也要多向評(píng)價(jià)部的同事請(qǐng)教專業(yè)技能，既有實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)又有理論基礎(chǔ)，這樣在與客戶的接觸中才會(huì)更好的站在客戶的角度逆向思維，提升我們公司在業(yè)主心目中的正面形象，全面增加企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，促進(jìn)項(xiàng)目的成功。在日常工作中，我們應(yīng)該處理好公司與業(yè)主的關(guān)系，不僅僅要關(guān)心款到賬情況，更要關(guān)心業(yè)主的需求，時(shí)刻了解報(bào)告編制人員的進(jìn)度，做好業(yè)主與報(bào)告編制人員之間的協(xié)調(diào)工作，真正為業(yè)主著想，實(shí)事求是的將項(xiàng)目的問(wèn)題，遇到的難處匯報(bào)給公司及業(yè)主，這樣做雖然會(huì)比別人付出的多一些，但卻是真正為公司著想，讓公司名利雙收，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中利于不敗之地。
創(chuàng)造客戶部 劉勛
